智能锁行业经过多年的发展，在产品质量和技术创新方面已经有了非常深厚的积累。伴随着我国智能锁的普及率逐年提高，大众的消费观念也在发生明显的变化，消费的人在选择产品时，不仅重视产品本身的质量，也更加重视产品的售后服务。
近年来，各智能锁品牌均在加大售后服务水平的建设，从而赢得消费者口碑，以产品举例，多数品牌推出了1-3年的质保期。而随着花了钱的人售后服务标准的不断的提高，以及品牌持续发展的需要，智能锁售后服务必须一直在升级。售后服务的下一步，该往哪里迈出？
近期，飞利浦智能锁率先做出了改变，以“12年免费换新机”的售后政策为引，向消费者发出一份长达12年的“质量保证书”。
近年来，智能锁的同质化趋势愈加明显，品牌要想脱颖而出，不仅产品要足够优秀，还需要在售后服务方面足够出彩。飞利浦智能锁深谙消费者内心需求，在3月推出了限时售后政策——“12年免费换新机”。
“12年免费换新机”活动详细的细节内容包括“365天只换不修”“6年免费包修”“12年免费换新机”等服务。智能锁研究Pro仔细地了解飞利浦智能锁推出的这项服务后，发现与其他同行的售后服务相比，飞利浦的售后政策更具有革命性和前瞻性。
首先，该政策打破行业3年质保惯例。目前，业内比较主流的质保方案多数为3年，而飞利浦该政策则将原3年质保延长至6年免费包修，只要非人为原因损坏，就能够轻松的享受活动权益。翻了一倍的6年免费保修，不仅是对消费的人长期利益的坚定承诺，更展现了飞利浦智能锁对自家产品的质量的自信，凸显了其在行业内的前瞻视野与责任担当。
其次，满足了花了钱的人新品的需求。众所周知，智能锁行业发展迅速，产品功能发展也非常快，用户现在买的锁，用一些年后，功能就不是最新的。但只要参与飞利浦此次“12年免费换新机”活动的用户，则可以在活动到期后，根据等价位原则更换新的飞利浦智能锁，使用户得到满足对新品的需求。
据悉，凡今年3月在飞利浦智能锁全国线下门店及天猫、京东、抖音旗舰店渠道，购买飞利浦旗下指定智能锁（飞利浦DDL702-FVP-7HW）的用户，将享有“12年免费换新机”售后政策。
虽然近年来许多品牌都很重视售后服务市场的建设发展，但是在产品质保上，业内普遍还是实行1-3年的质保，因为背后涉及到产品的常规使用的寿命、配件备货等因素。因此，智能锁研究Pro认为，飞利浦智能锁能坚持推出“12年免费换新机”售后政策，背后一定有很强大的底气。
首先是产品。参与此次活动的是飞利浦DDL702-FVP-7HW人脸可视智能锁，搭载了业内领先的3D人脸识别技术，可动态捕捉面容信息，刷脸即开；产品内置雷达感应侦测，配合165°大广角猫眼，可实现逗留抓拍、实时通线英寸室内大屏，完美解决传统猫眼视野小、夜晚看不清等缺点，对老人小孩及独居人士非常友好。
可以看到，DDL702-FVP的产品配置处于行业一流水平，且功能十分丰富，配合飞利浦在研发技术方面的实力，使得产品无论是稳定性还是整体耐用性，都非常高。
其次是完善的线下售后服务体系。据悉，目前飞利浦智能锁在线+的线下网点，遍布全国各省市，可以为24小时为客户提供专业、及时的服务。
质量过硬的产品+庞大的售后服务体系，飞利浦智能锁才有信心推出“12年免费换新机”售后服务政策。这一政策，是“高品质+长期服务+品牌信赖”的紧密结合，彰显了飞利浦智能锁坚持用户服务的初心。
自飞利浦推出“12年免费换新机”售后服务政策之后，智能锁研究Pro有关注到，此事在行业内引起了大量的关注和热议，行业人士对此意见不一。智能锁研究Pro认为，飞利浦智能锁在售后服务上率先打出的这张王牌，意义深远。
一方面，这一政策让我们消费者对飞利浦智能锁的品质和服务有了更高的信任度，也坚定了消费者选择飞利浦智能锁产品的决心，于品牌长远发展有益；另一方面，于整个智能锁行业而言，飞利浦这一政策有着推动售后服务标准加强完善的作用，相信在不久的将来，另外的品牌也会更重视售后服务建设，进而促进整个售后服务市场的良性发展。
随着智能锁的普及率慢慢的升高，能预见的是，售后服务将成为品牌争夺消费者青睐的重要领地。我们很期待，未来有更多的品牌，如飞利浦智能锁这般，敢于打破惯例，将智能锁行业的售后服务水平推向新高峰。
